İade Politikası
Son Güncellenme: 30 Ocak 2025
Ostentivio olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, eğitim hizmetlerimiz ve dijital ürünlerimiz için iade ve iptal süreçlerini açıklamaktadır.
1. Genel İade Koşulları
Platformumuz üzerinden sunulan atölye çalışmaları, eğitim programları ve dijital içerikler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
İade Hakkı Süresi: Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İçeriğe Erişim Sınırı: Eğitim içeriğinin %20'sinden fazlasına erişilmemiş olması gerekmektedir. İçeriğin önemli bir bölümüne erişilmiş olması durumunda iade talebi değerlendirilemez.
İndirimli Ürünler: Kampanyalı veya indirimli satın alınan ürünler için iade koşulları değişiklik gösterebilir.
2. İade Talebinde Bulunamayacağınız Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilemez:
Tamamlanan Eğitimler: Eğitim programının %20'sinden fazlası tamamlanmış veya materyallere tam erişim sağlanmışsa.
İndirilen Materyaller: Dijital kaynaklar, belgeler veya dosyalar indirilmiş ve kullanılmışsa.
Canlı Oturumlar: Katıldığınız canlı workshop veya etkileşimli oturumlara aktif olarak katılım sağlanmışsa.
Özel Düzenlemeler: Size özel hazırlanan veya kişiselleştirilmiş eğitim içerikleri için iade yapılamaz.
Ücretsiz Deneme Sonrası: Ücretsiz deneme sürecinden sonra abonelik yenilenmiş ve hizmet kullanılmaya başlanmışsa.
3. İade Süreci
3.1 İade Talebinin Başlatılması
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin.
İade etmek istediğiniz ürünü seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
İade nedeninizi açıklayan kısa bir açıklama yazın.
Alternatif olarak info@ostentivio.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletebilirsiniz.
3.2 Değerlendirme Süresi
İade talebiniz alındıktan sonra 5-7 iş günü içinde değerlendirilir. Talebinizle ilgili ek bilgi veya belge gerekiyorsa sizinle iletişime geçilir.
3.3 Onay ve İade Ödemesi
İade talebiniz onaylandığında, ödeme 7-14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yansıtılır. İade işleminin tamamlanma süresi kullandığınız banka veya ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.
4. Kısmi İadeler
Bazı durumlarda kısmi iade sunabiliriz:
Paket Hizmetler: Birden fazla eğitim veya hizmeti içeren paket satın aldıysanız ve yalnızca bir kısmını kullandıysanız, kullanılmayan bölüm için kısmi iade yapılabilir.
Teknik Sorunlar: Platformumuzdan kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle eğitime tam erişim sağlanamadıysa, kullanılamayan süre için kısmi iade değerlendirilebilir.
5. İptal Politikası
5.1 Abonelik İptali
Aylık veya yıllık abonelikler için:
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
İptal sonrası mevcut abonelik döneminiz sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.
İptal işlemi sonraki dönem için otomatik yenileme yapılmasını engeller.
Yıllık aboneliklerde kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz.
5.2 Etkinlik veya Workshop İptali
Canlı etkinlikler ve workshop'lar için iptal koşulları:
Etkinlikten 7 gün önce: Tam iade yapılır.
Etkinlikten 3-7 gün önce: %50 iade yapılır.
Etkinlikten 3 gün öncesinden sonra: İade yapılamaz, ancak gelecekteki başka bir etkinliğe transfer edilebilir.
6. Platform Tarafından Yapılan İptal İşlemleri
Aşağıdaki durumlarda Ostentivio hizmeti iptal etme ve tam iade yapma hakkını saklı tutar:
Teknik aksaklıklar nedeniyle eğitim hizmetinin verilemediği durumlar.
Eğitmen veya içerik sağlayıcının hizmet verememesi durumu.
Minimum katılımcı sayısına ulaşılamayan etkinlikler.
Hizmet şartlarının ihlal edilmesi durumunda hesap kapatma ve iade yapılmayabilir.
7. İade Dışı Ücretler
Aşağıdaki ücretler iade kapsamı dışındadır:
Ödeme işlemi sırasında oluşan banka veya ödeme sağlayıcı işlem ücretleri.
Üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan ödemeler için oluşan ek masraflar.
Döviz kuru farkları veya uluslararası işlem ücretleri.
8. Değişim ve Transfer
İade yerine alternatif seçenekler:
Eğitim Transferi: Satın aldığınız eğitimi başka bir eğitimle değiştirebilirsiniz (aynı veya daha düşük fiyatlı).
Hesap Kredisi: İade yerine hesabınıza kredi tanımlanmasını talep edebilirsiniz.
Erteleme: Zamanlaması uygun olmayan eğitimler için gelecek dönemlere erteleme yapılabilir.
9. İtiraz ve Şikayetler
İade talebiniz reddedildiyse veya süreçle ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız:
İlk olarak müşteri hizmetlerimize info@ostentivio.com adresi üzerinden ulaşın.
Şikayetinizi detaylı olarak açıklayın ve varsa destekleyici belgeler gönderin.
Talebiniz üst düzey değerlendirme için yönlendirilir ve 10 iş günü içinde yanıt verilir.
10. Özel Durumlar
10.1 Teknik Sorunlar
Platformumuzdan kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle eğitime erişememeniz durumunda tam iade yapılır veya hizmet süresi uzatılır.
10.2 Sağlık veya Acil Durumlar
Belgelendirilmiş sağlık sorunları veya beklenmedik acil durumlar için özel iade koşulları değerlendirilebilir. İlgili belgelerin sunulması gerekmektedir.
10.3 Hizmet Kalitesi Sorunları
Eğitim içeriğinin tanıtılan standartlara uygun olmadığını düşünüyorsanız, somut örneklerle birlikte talebinizi iletebilirsiniz.
11. Politika Değişiklikleri
Ostentivio, bu İade Politikasını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellemeler bu sayfada yayınlanır ve "Son Güncellenme" tarihi güncellenir. Politika değişikliklerinden haberdar olmak için düzenli olarak bu sayfayı kontrol etmenizi öneririz.
12. İletişim
İade süreciniz veya bu politika hakkında sorularınız için:
E-posta: info@ostentivio.com
Telefon: +904623226464
Adres: Anadolu, Atıcılar Cd. No:41, 16270 Yıldırım/Bursa, Turkey
Müşteri hizmetleri ekibimiz Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
Önemli Not: Bu politika Ostentivio platformu üzerinden sunulan dijital eğitim hizmetleri için geçerlidir. Ödeme yaptıktan sonra bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Herhangi bir belirsizlik durumunda lütfen satın alma işleminden önce bizimle iletişime geçin.